Preguntas Frecuentes

Aquí están las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.

SOBRE LOS PEDIDOS Y PAGOS

¿Puedo pagar cuando llegue el paquete?
Sí. Aceptamos pago contra entrega en efectivo a domicilio. El repartidor cobra al momento de la entrega. También aceptamos OXXO Pay, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Mercado Pago.

¿El envío tiene costo?
No. El envío es completamente gratis a todo México, sin importar tu ubicación ni el monto de tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu zona. CDMX: 1-2 días hábiles. Ciudades principales como Monterrey o Guadalajara: 2-3 días hábiles. Otras ciudades: 3-5 días hábiles. Zonas rurales: hasta 7 días hábiles.

¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez enviado, recibirás tu número de guía por WhatsApp. Con ese número puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio de la paquetería.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las primeras 24 horas de haberlo confirmado y siempre que no haya sido enviado. Escríbenos por WhatsApp.

SOBRE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Escríbenos por WhatsApp inmediatamente con fotos del producto y el empaque. Lo reponemos sin costo ni preguntas.

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el producto para solicitar una devolución. Solo debe estar en condiciones adecuadas. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Pagos COD: transferencia bancaria en 3-5 días hábiles. Tarjeta: 5-10 días hábiles según tu banco.

¿Todos los productos tienen garantía?
Sí. Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos tienen garantía mínima de 90 días naturales contra defectos de fábrica.

SOBRE NOVAMARKET

¿NovaMarket es una tienda confiable?
Sí. Somos una tienda legalmente constituida en México, cumplimos con la LFPC y estamos protegidos por PROFECO. Ofrecemos pago contra entrega precisamente para que puedas comprar sin riesgo.

¿Facturan?
Sí. Si necesitas factura (CFDI 4.0), escríbenos por WhatsApp con tus datos fiscales dentro de los 3 días naturales posteriores a tu compra.

¿Venden en todo México?
Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana.

¿Tienen tienda física?
Somos una tienda 100% en línea. Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web.

¿Sigues teniendo dudas? Escríbenos por WhatsApp, respondemos rápido.

Última actualización: Mayo 2025