Reembolsos y Devoluciones

En NovaMarket queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo no está bien, lo resolvemos sin complicaciones.

Garantía de satisfacción

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días naturales, contados desde la fecha en que recibes tu pedido. Adicionalmente, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cualquier producto tiene garantía mínima de 90 días naturales contra defectos de fábrica.

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones cuando:
• El producto tiene un defecto de fabricación o llegó dañado
• Recibiste un artículo diferente al que ordenaste
• No estás satisfecho con el producto dentro de los primeros 30 días naturales

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar en condiciones adecuadas (sin daños por mal uso o uso excesivo)
• Es recomendable conservar el empaque original
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo correspondiente

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una breve descripción del motivo
2. Si el problema es visible, envíanos una foto del producto
3. Te indicamos los pasos para la devolución según el caso
4. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesamos tu reembolso o reposición

Tiempos de reembolso:

• Pedidos con pago contra entrega (COD): transferencia bancaria en 3 a 5 días hábiles
• Pedidos pagados con tarjeta: reembolso a la misma tarjeta en 5 a 10 días hábiles según tu banco

Bonificación por incumplimiento de entrega:

Si NovaMarket no entrega en el plazo prometido sin causa justificada, tienes derecho a una bonificación del 20% sobre el precio pagado, conforme a la normatividad mexicana.

Artículos no elegibles para devolución:

• Productos con daño evidente por mal uso
• Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente

¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp, respondemos rápido.

Última actualización: Mayo 2025